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Política de reembolso
Política de devoluciones (Refund Policy)
Por favor, revise el contenido y el estado del producto tan pronto como llegue.
En nuestra tienda, solo aceptamos solicitudes de devolución si nos contacta previamente dentro de7 días después de la llegada del producto. Pasados los 7 días, en principio no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos.
Sin embargo, para los consumidores que residan dentro de la UE, prevalecen los derechos legales de desistimiento establecidos en la sección "Para clientes dentro de la UE" a continuación.
Si desea realizar una devolución, asegúrese de contactarnos previamente a la siguiente dirección de correo electrónico. No se aceptarán devoluciones sin aviso previo.
guitarpick@pickboy.jp
Condiciones para aceptar devoluciones
Solo se aceptan devoluciones si se cumplen todas las siguientes condiciones.
- El producto no ha sido usado
- El producto está en el mismo estado que al momento de la llegada
- Que todas las etiquetas, accesorios y empaques estén completos
- Que el producto no tenga suciedad, daños, roturas ni olores transferidos
- Que esté en condiciones aptas para la reventa
- Que pueda presentar el número de pedido o comprobante de compra
Dirección de devolución
〒158-0096
2-13-3-2F Tamagawadai, Setagaya-ku, Tokio
A la atención de Nakano Co., PICKBOY Guitar Pick Store
TEL: 03-6826-1422
Sobre los gastos de envío y tarifas en devoluciones
- Los gastos de envío de devolución, embalaje y las comisiones bancarias correrán por cuenta del cliente.
- No se aceptarán productos enviados contra reembolso.
- En caso de devoluciones por conveniencia del cliente, se reembolsará el importe descontando un 10 % del precio del producto como tarifa de devolución. Sin embargo, en caso de que existan disposiciones legales específicas, como el derecho de desistimiento aplicable a clientes dentro de la UE, prevalecerán dichas disposiciones.
- En caso de que se produzca una devolución de un pedido enviado con envío gratuito, es posible que deduzcamos los gastos de envío que asumimos al momento del envío antes de realizar el reembolso. Sin embargo, en lo que respecta al derecho de desistimiento legal aplicable a los clientes dentro de la UE, prevalecerán las disposiciones indicadas a continuación en "Para clientes dentro de la UE".
- Debido a circunstancias relacionadas con la empresa de pago, el tipo de cambio, instituciones financieras, etc., el monto reembolsado puede diferir del monto pagado.
Productos que no aceptamos para devoluciones, cambios ni reembolsos
Los siguientes productos están excluidos de devoluciones, cambios y reembolsos.
- Productos hechos a medida, púas personalizadas, productos con impresión en foil, productos con nombre personalizado, productos por encargo
- Productos fabricados o procesados según las solicitudes del cliente
- Productos usados
- Productos cuyo valor ha disminuido tras ser abiertos
- Productos con etiquetas, accesorios, empaques, etc., faltantes o dañados
- Productos en oferta, productos de outlet, tarjetas de regalo
- Productos no aptos para devolución por razones de higiene o seguridad
- Productos que presentan suciedad, daños, roturas, deformaciones, olores u otros problemas causados por responsabilidad del cliente
- Pedidos realizados mediante servicios de reenvío o servicios de entrega por terceros
Sobre la devolución de productos enviados desde el extranjero
En cuanto a los productos enviados desde el extranjero, salvo el derecho legal de desistimiento aplicable a clientes dentro de la UE, en principio no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por motivos personales del cliente.
Los aranceles, impuestos de importación, tasas de aduana y otros gastos que se generen en el país de destino correrán por cuenta del cliente.
En los siguientes casos, no se realizará reembolso o se descontarán los costos reales incurridos por nuestra tienda al efectuar el reembolso.
- Impago de aranceles o impuestos de importación
- Rechazo de la recepción
- Ausencia prolongada
- Dirección incorrecta
- Imposibilidad de entrega
- Caducidad del plazo de almacenamiento por parte del transportista
Además, en caso de pérdida o daño del producto durante la devolución o en aduana, nuestra tienda no se hace responsable.
Para clientes dentro de la UE
Esta sección se aplica únicamente a los clientes consumidores que residen dentro de la UE. En caso de conflicto entre el contenido de esta sección y otras disposiciones de esta política, prevalecerá el contenido de esta sección.
Los clientes consumidores que residen dentro de la UE pueden ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificarlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto mediante el formulario de desistimiento proporcionado por nuestra tienda, el botón de desistimiento o el método que nuestra tienda designe.
Los gastos de devolución, aranceles, impuestos de importación, tasas de aduana y otros costos necesarios para la devolución correrán por cuenta del cliente.
Sin embargo, los siguientes productos no están sujetos al derecho de desistimiento.
- Productos personalizados, productos hechos a medida, picas hechas a medida, productos con impresión en lámina, productos con nombre personalizado, productos especiales por encargo
- Productos fabricados o procesados según las solicitudes del cliente
- Productos que no son aptos para devolución por razones de higiene o seguridad
- Productos que son difíciles de revender después de ser abiertos
Los productos no deben haber sido usados más allá del alcance necesario para verificar su naturaleza, características y funciones. Si el valor del producto ha disminuido, la cantidad correspondiente a esa depreciación puede deducirse del reembolso.
Después de confirmar la devolución del producto, solo reembolsaremos el precio del producto y el costo de envío estándar inicial si se cumplen las condiciones de devolución. Si el cliente eligió un método de envío diferente al estándar, el costo adicional de envío no será reembolsado.
Los gastos de envío de devolución, cargos por envío urgente, costos especiales de entrega, aranceles, impuestos de importación, tarifas de despacho aduanero, cargos por procesamiento de pagos, etc., no son reembolsables.
Además, en caso de rechazo de pago de aranceles o impuestos de importación, rechazo de recepción, ausencia prolongada, dirección incorrecta, imposibilidad de entrega u otras razones atribuibles al cliente que resulten en la devolución del producto, salvo que se ejerza legítimamente el derecho de desistimiento conforme a la legislación de la UE, se podrá reembolsar deduciendo los gastos de envío inicial, gastos de devolución, costos relacionados con aduanas y otros gastos reales incurridos por nuestra tienda, o se podrá negar el reembolso.
El simple rechazo de pago de aranceles o impuestos de importación o el rechazo de recepción no se considerará como ejercicio del derecho de desistimiento conforme a la legislación de la UE. Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificarlo claramente mediante el método establecido por nuestra tienda.
Sobre daños, defectos o envíos incorrectos
Si el producto presenta daños, defectos, entrega incorrecta, etc., por favor contáctenos dentro de3 díasincluyendo el día de llegada.
Para la verificación, es posible que le solicitemos enviar fotos del producto, la caja exterior, el material de embalaje y la etiqueta de envío.
No podremos atender reclamaciones realizadas a partir del cuarto día después de la llegada, ya que será difícil determinar si el daño ocurrió durante el envío o después de la entrega.
Sobre el intercambio
No ofrecemos servicio de intercambio. Si desea otro producto, por favor realice un nuevo pedido después de la aprobación de la devolución.
Sobre el reembolso
El reembolso se realizará únicamente después de la inspección y aprobación de la devolución por parte de nuestra tienda, y si se cumple con las condiciones de devolución.
Los reembolsos se procesan, en principio, utilizando el método de pago original. Después de completar el proceso de reembolso, puede ser necesario un tiempo de procesamiento por parte de la compañía de tarjeta de crédito, la empresa de pagos o la institución financiera antes de que el dinero se refleje en su cuenta.
Los reembolsos relacionados con el derecho legal de desistimiento para clientes dentro de la UE se realizarán, en principio, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del aviso de desistimiento. Sin embargo, el reembolso puede retenerse hasta la llegada del producto devuelto o la confirmación del comprobante de devolución.
Si después de un período razonable tras la notificación de reembolso no puede confirmar la recepción del mismo, por favor contacte a:
Email：guitarpick@pickboy.jp