Política de reembolso

Política de devoluciones (Refund Policy)

En nuestra tienda, puede solicitar una devolución dentro de7 días después de la recepción del producto, siempre que sea un pedidonacional en Japón.

Condiciones para la devolución

Aceptamos devoluciones solo si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• El producto está en el mismo estado que al recibirlo
• No ha sido usado
• Las etiquetas y etiquetas permanecen adheridas
• Está en el embalaje original
• Se cuenta con el recibo o comprobante de compra

Si desea realizar una devolución, por favor contáctenos previamente a la siguiente dirección de correo electrónico:
guitarpick@pickboy.jp

Dirección para devoluciones

〒158-0096
Setagaya-ku, Tamagawadai 2-13-3-2F, Tokio
A la atención de PICKBOY Guitar Pick Store, Nakano Co., Ltd.
TEL: 03-6826-1422

Información importante

• Los gastos de envío por la devolución correrán por cuenta del cliente.
• Como tarifa de devolución, reembolsaremos el importe descontando el 10 % del precio del producto.
• Los productos devueltos sin previo aviso no serán aceptados como devoluciones.
• Los productos enviados fuera de Japón no son elegibles para devoluciones, cambios ni reembolsos.
• En caso de devolución del producto debido a impago de aranceles, impuestos de importación, tarifas de aduana, rechazo de recepción o ausencia prolongada, no se realizará el reembolso del importe del producto.
• Los gastos reales incurridos en la devolución (envío de ida y vuelta, tarifas, etc.) serán cobrados al cliente.

Sobre problemas como daños, defectos o envíos incorrectos

Por favor, verifique el estado del producto inmediatamente después de su llegada. En caso de que el producto tenga algún defecto o haya un error en el envío, contáctenos dentro de 3 días desde la fecha de llegada. Revisaremos el contenido y tomaremos las medidas adecuadas. Tenga en cuenta que no podremos atender reclamaciones realizadas después del cuarto día desde la llegada, debido a la dificultad para determinar la causa.

Productos no retornables

Los siguientes productos no son aceptados para devolución:

• Productos hechos a medida (pedidos especiales, con nombre personalizado, púas personalizadas, etc.)
• Productos usados o abiertos
• Productos en oferta y tarjetas de regalo
• Productos que se consideran no retornables por razones de higiene

Si desea un cambio

No ofrecemos servicio de cambio. Si desea otro producto, por favor realice un nuevo pedido después de que se apruebe la devolución.

Sobre los reembolsos

Después de recibir y revisar el producto devuelto, le informaremos sobre la aprobación del reembolso. Si se aprueba el reembolso, se procesará mediante el método de pago utilizado dentro de10 días hábiles. Sin embargo, el procesamiento por parte del banco o la compañía de tarjeta de crédito puede tardar más tiempo.

Si después de la aprobación de la devolución no ha recibido el reembolso dentro de16 días hábiles, por favor contáctenos en la siguiente dirección.
Correo electrónico：guitarpick@pickboy.jp