Política de envío

Política de Envío (Shipping Policy)

Área de Envío

En nuestra tienda realizamos envíos tanto dentro de Japón como al extranjero.

Para envíos internacionales, utilizamos International Air Packet (Paquete Aéreo Internacional), EMS (Correo Exprés Internacional) y DHL Express.

Los métodos de envío disponibles varían según el país o región de destino, así como el tamaño y peso del producto. En algunos destinos, ciertos métodos de envío pueden no estar disponibles. Por favor, seleccione el método de envío que prefiera entre los que se muestran al realizar su pedido.

En algunos países o regiones, debido a regulaciones aduaneras o condiciones locales de entrega, es posible que no podamos realizar el envío. Si tiene dudas sobre la disponibilidad del envío o los costos, por favor contáctenos antes de realizar su pedido.

El envío a islas remotas o algunas regiones puede implicar costos adicionales.

Sobre las empresas y métodos de envío

En nuestra tienda utilizamos los siguientes servicios de mensajería.

• Yamato Transport (dentro de Japón)
• Japan Post EMS (envíos internacionales)
• Japan Post International Air Packet (envíos internacionales)
• DHL Express (envíos internacionales)

International Air Packet (paquete aéreo internacional)

Es un servicio de envío internacional relativamente económico. Cuenta con servicio de seguimiento. Aunque puede tardar más en la entrega en comparación con EMS o DHL, es adecuado si desea reducir los costos de envío.

EMS (Express Mail Service)

Servicio postal internacional con seguimiento. Es relativamente más rápido que International Air Packet y ofrece un servicio de entrega estable en muchos países y regiones. Es adecuado si busca un equilibrio entre velocidad de entrega y costo de envío.

DHL Express

Servicio de mensajería internacional con seguimiento. Generalmente es el método de envío más rápido, pero el costo de envío puede ser más alto que otros métodos. Adecuado para envíos urgentes.

Los pedidos con destino a Estados Unidos solo se pueden enviar mediante DHL Express.

Envío nacional

• Envío estándar (mensajería): Tiempo estimado de entrega 3 a 5 días hábiles
• NekoPos (entrega en buzón): Tarifa fija nacional de 330 yenes (impuestos incluidos) / con seguimiento / sin opción de fecha y hora

En caso de devolución por dirección incorrecta, ausencia prolongada, rechazo de recepción, etc., los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

Tiempo hasta el envío

Normalmente, el envío se realiza dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pedido.

Sin embargo, el envío o la entrega pueden retrasarse debido a la disponibilidad de stock, temporada alta, condiciones climáticas, tráfico, situación internacional, trámites aduaneros u otras circunstancias inevitables. No garantizamos la fecha de envío ni de llegada.

Costo de envío

• Nekoposu (entrega en buzón): 330 yenes en todo el país (impuestos incluidos)
• Envío estándar (mensajería urgente): 770 yenes a 1,364 yenes (impuestos incluidos, varía según la región)
• Condiciones de envío gratuito
  Envío estándar: a partir de 5,500 yenes (a partir de 11,000 yenes en Okinawa)
  Nekoposu: envío gratuito para pedidos superiores a 3,300 yenes

Los gastos de envío internacionales varían según el país/región de destino, método de envío, peso, etc. Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, por favor confirme el importe final.

Información de seguimiento

Después del envío del producto, se incluirá el número de seguimiento en el "correo de notificación de envío". Puede verificar el estado del envío en el sitio oficial de cada empresa de mensajería.

Sobre envíos internacionales

El método de envío para envíos internacionales debe ser seleccionado por el cliente al realizar el pedido.

• No nos hacemos responsables por retrasos durante el envío, retenciones en aduanas o demoras por parte de la empresa de mensajería local.
• El IVA (Impuesto al Valor Agregado), aranceles, impuestos de importación, tasas de aduana y otros cargos serán responsabilidad del cliente.
• Estos costos pueden ser cobrados directamente por la empresa de transporte o la aduana.
• Es posible que no se pueda realizar la entrega debido a las leyes y regulaciones de importación del país de destino.

En caso de rechazo de la recepción, impago de aranceles o impuestos de importación, ausencia prolongada, dirección incorrecta, imposibilidad de entrega u otras razones atribuibles al cliente que resulten en la devolución, podremos deducir los costos de envío inicial, gastos de devolución, costos relacionados con aduanas y otros gastos reales incurridos antes de realizar un reembolso, o bien, negarnos a efectuar el reembolso.

Sobre la dirección de entrega

Si la dirección de entrega está incompleta o es incorrecta, puede ocasionar retrasos en la entrega, devoluciones o imposibilidad de entrega.

No nos hacemos responsables por entregas fallidas, retrasos o devoluciones causadas por errores en la información proporcionada. En caso de ser necesaria una reexpedición, se cobrará un costo adicional de envío.

Sobre retrasos en la entrega, pérdidas y daños

• Los retrasos en la entrega por parte de la empresa de mensajería no están cubiertos por la compensación
• En caso de pérdida o daño, se aplicarán las políticas de compensación de cada empresa de mensajería
• La decisión sobre la compensación y el monto de la misma dependerá del criterio de la empresa de mensajería
• En envíos internacionales, la actualización de la información de seguimiento puede retrasarse debido a la empresa de mensajería local o a los trámites aduaneros

Sobre devoluciones y cambios

Por favor, consulte la política de devoluciones para conocer las condiciones de devoluciones y cambios.

Los productos enviados al extranjero pueden no ser elegibles para devoluciones o reenvíos después del despacho aduanero.

Contacto

Para consultar el estado de la entrega después del envío, utilice el número de seguimiento indicado en el correo de notificación de envío y verifique el servicio de seguimiento de la empresa de mensajería correspondiente.

Si tiene alguna pregunta sobre la entrega, por favor contáctenos en la siguiente dirección.
Correo electrónico：guitarpick@pickboy.jp
TEL：03-6826-1422 (días laborables 10:00 a 17:00)