01 Come effettuare un ordine
Nel negozio di plettri per chitarra PICKBOY puoi effettuare ordini sia dal Giappone che dall’estero.
- FASE 01 Scegli un prodotto Aggiungi al carrello i prodotti che preferisci.
- FASE 02 Procedi all’acquisto Verifica l’indirizzo di consegna, il metodo di spedizione e il metodo di pagamento.
- FASE 03 Ricevi l’e-mail di conferma Al termine dell’ordine, ti invieremo un’e-mail di risposta automatica.
Se non ricevi l’e-mail di conferma
Controlla la cartella della posta indesiderata. Se utilizzi un indirizzo e-mail di un operatore di telefonia mobile (@docomo.ne.jp／@ezweb.ne.jp／@softbank.ne.jp e simili), le impostazioni di ricezione potrebbero impedire la consegna dell’e-mail.
02 Metodi di pagamento
Accettiamo pagamenti con carta di credito (Visa／Mastercard／Amex／JCB), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e altri metodi.
Anche i clienti internazionali possono pagare con carte dei circuiti internazionali.
Verifica i metodi di pagamento disponibili nella schermata di checkout.
03 Spedizione e costi di spedizione
Consegna in Giappone
Consegniamo con Yamato Transport (Takkyubin o Nekopos).
I metodi di spedizione disponibili variano in base alle dimensioni, al peso e ad altre caratteristiche del prodotto.
Consegna all’estero
Spediamo tramite International Air Packet (posta aerea internazionale), EMS e DHL Express.
Per gli ordini destinati agli Stati Uniti è disponibile solo DHL Express.
Le spese di spedizione variano in base alla destinazione, al metodo di spedizione e alle dimensioni, al peso e ad altre caratteristiche del prodotto. Verificale nella schermata di checkout prima di confermare l’ordine.
Dopo la spedizione del prodotto, ti invieremo un’e-mail di conferma con il numero di tracciamento. In caso di mancata consegna, danni o altri problemi, contattaci indicando il numero dell’ordine.
Per informazioni dettagliate sulle spese di spedizione e sulle condizioni per la spedizione gratuita, consulta la Politica di spedizione .
04 Spedizioni internazionali e dazi doganali
Per le consegne internazionali, nel Paese o nella regione di destinazione potrebbero essere applicati dazi doganali, imposte all’importazione, IVA (imposta sul valore aggiunto), spese di sdoganamento o commissioni anticipate dal corriere.
I dazi doganali e le imposte all’importazione potrebbero essere addebitati separatamente dalle spese di spedizione.
Salvo che sia specificato chiaramente che il nostro negozio li riscuote al momento dell’ordine, tali costi non sono inclusi nel prezzo dei prodotti né nelle spese di spedizione e sono a carico del cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Se il corriere o la dogana richiedono un pagamento, la presentazione di documenti o l’espletamento di procedure di sdoganamento o ritiro, ti invitiamo a provvedere entro il termine indicato.
In caso di rifiuto della consegna, mancato pagamento di dazi o altri oneri, indirizzo incompleto o errato, prolungata assenza o altre circostanze imputabili al cliente, qualora la merce venga restituita o smaltita sul posto, di norma non rimborseremo il prezzo dei prodotti né le spese di spedizione iniziali.
Qualora DHL o altri soggetti addebitino al nostro negozio dazi, spese relative allo sdoganamento, costi di restituzione, spese di giacenza, costi di smaltimento o altri oneri, potremmo chiedervi di sostenere le spese effettive e ragionevoli, nei limiti consentiti dalla legge applicabile e previa comunicazione delle relative motivazioni e del dettaglio degli importi. Non addebiteremo più volte lo stesso costo né importi superiori a quelli consentiti dalla legge.
Tuttavia, qualora esercitiate validamente il diritto legale di recesso previsto dall’UE, nei casi imputabili alla responsabilità del nostro negozio o in altre circostanze in cui la legge lo richieda, procederemo conformemente alle rispettive politiche e alla normativa applicabile.
Per le spedizioni internazionali, i tempi di consegna potrebbero allungarsi a causa delle procedure doganali o delle condizioni delle consegne locali. Se sospetti che la spedizione non sia stata consegnata, sia andata smarrita o sia danneggiata, contatta il nostro negozio.
SPEDIZIONI INTERNAZIONALI
Per i clienti che scelgono la spedizione internazionale
Qui trovi informazioni sui metodi di spedizione, i dazi doganali e le precauzioni da adottare al momento della consegna.
Prima di effettuare un ordine, consulta la guida alle spedizioni internazionali.
Consulta la guida alle spedizioni internazionali →
05 Spedizione
Ad eccezione degli articoli su misura e simili, spediamo normalmente entro1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
Se desideri la confezione regalo, i tempi potrebbero allungarsi dicirca 4 giorni lavorativi.
I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi. Per eventuali chiusure straordinarie, consulta il calendario del nostro negozio.
La spedizione o la consegna potrebbero subire ritardi a causa della disponibilità dei prodotti, dei periodi di alta stagione, delle condizioni meteorologiche, del traffico o di altri fattori. Per i prodotti realizzati su misura o in preordine, consultate le tempistiche indicate nella pagina del prodotto o comunicate individualmente.
06 Modifiche e annullamenti degli ordini
Gli annullamenti per motivi imputabili al cliente sono accettati solo prima della spedizione del prodotto. Contattateci tempestivamente indicando il numero dell’ordine.
L’ordine potrebbe essere già stato spedito anche prima della ricezione dell’e-mail di notifica della spedizione. Non è possibile annullare l’ordine per motivi imputabili al cliente dopo la spedizione.
Se desiderate modificare i dettagli dell’ordine o l’indirizzo di consegna, contattateci tempestivamente. A seconda dello stato della preparazione dell’ordine, potrebbe non essere possibile apportare modifiche.
Per i plettri personalizzati e prodotti simili
Anche prima della spedizione, non è possibile accettare modifiche o annullamenti richiesti dal cliente dopo l’inizio della produzione o della lavorazione.
Ciò non pregiudica il diritto legale di recesso previsto nell’UE né gli altri diritti sanciti dalle leggi applicabili. Per maggiori dettagli, consultare la politica di resi e rimborsi.
07 Plettri personalizzati
Offriamo anche plettri personalizzati con design originale, ordinabili a partire da 50 pezzi.
Dopo aver ricevuto l’ordine, verificheremo i file inviati, vi mostreremo un’anteprima del prodotto finito e procederemo quindi alla produzione.
- Dopo l’inizio della produzione, non è possibile accettare modifiche o annullamenti richiesti dal cliente.
- Inviare i file in formato Adobe Illustrator (.ai) o come immagini ad alta risoluzione.
- La produzione richiede generalmenteda 10 a 21 giorni lavoratividopo l'approvazione definitiva della bozza. I tempi possono variare a seconda del periodo.
Per i dettagli e le istruzioni per l'invio dei file, consulta la paginaProdotti personalizzati.
08 Confezione regalo
Per chi desidera regalare un plettro, offriamo anche un servizio di confezione regalo, compatibilmente con le possibilità.
Se desideri questo servizio,indicalo nelle note al momento dell'ordine. A seconda del prodotto, potrebbe essere utilizzata una confezione semplice.
Se desideri la confezione regalo, potrebbero essere necessari circa 4 giorni lavorativi in più rispetto ai normali tempi di spedizione.
09 Resi, cambi e rimborsi
Articoli spediti all'interno del Giappone
I resi per motivi imputabili al cliente sono accettati solo se ci contattate in anticipo entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto e se sono soddisfatte le condizioni previste, tra cui il mancato utilizzo del prodotto. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente; dal rimborso saranno detratti una commissione di reso pari al 10% del prezzo del prodotto e gli eventuali costi applicabili.
Prodotti spediti dall'estero
Salvo i casi previsti dal diritto di recesso legale dell'UE o da altre leggi applicabili, in linea di principio non accettiamo resi, cambi o rimborsi per motivi imputabili al cliente.
Prodotti difettosi o danneggiati, oppure consegne errate
Per consentirci di effettuare tempestivamente le verifiche, vi preghiamo di contattarci entro circa 3 giorni, compreso il giorno di ricezione. Vi chiediamo di conservare il prodotto, la scatola esterna, i materiali di imballaggio e l'etichetta di spedizione. Il semplice decorso di questo periodo non comporta la perdita dei diritti legali del cliente.
Verificheremo la situazione e, in conformità alla normativa applicabile, procederemo al rimborso, alla spedizione di un prodotto sostitutivo o ad altra soluzione adeguata. Non offriamo un servizio di sostituzione per motivi imputabili al cliente.
I prodotti realizzati o lavorati secondo le specifiche del cliente, come i plettri personalizzati, sono in linea di principio esclusi da resi e rimborsi per motivi imputabili al cliente. Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi o simili.
Per i clienti ai quali si applica il diritto legale di recesso dell’UE, si applicano disposizioni specifiche riguardo al periodo di recesso, ai termini per il rimborso, alle spese e alle eccezioni.
Prima di effettuare un reso, consultate attentamente la Politica di reso e rimborso e contattateci. Per esercitare il diritto legale di recesso non è necessaria la nostra approvazione.
10 Domande frequenti
D.È possibile ordinare dall’estero?Sì, effettuiamo spedizioni internazionali. Utilizziamo International Air Packet, EMS e DHL Express. I metodi disponibili variano in base alla destinazione e ad altri fattori; per gli Stati Uniti è disponibile solo DHL Express. Per maggiori informazioni, consultare la
Guida alle spedizioni internazionali.
D.I dazi doganali sulle spedizioni internazionali sono inclusi nelle spese di spedizione?Salvo nei casi in cui specifichiamo che li riscuotiamo al momento dell’ordine, i dazi doganali, le imposte sull’importazione, le spese di sdoganamento e gli altri oneri non sono inclusi nel prezzo dei prodotti né nelle spese di spedizione. Se dovuti, saranno a carico del cliente che ha effettuato l’ordine, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
D.È possibile annullare un ordine dopo averlo effettuato?Accettiamo annullamenti per motivi imputabili al cliente solo prima della spedizione del prodotto. Contattateci tempestivamente indicando il numero dell’ordine. Non è possibile annullare gli ordini di articoli personalizzati, come i plettri, dopo l’inizio della produzione o della lavorazione. Restano salvi i diritti di recesso previsti dalla legge dell’UE e gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
D.È disponibile la confezione regalo?Indicatelo nelle note al momento dell’ordine. Faremo il possibile per soddisfare la richiesta. Se desiderate la confezione regalo, potrebbero essere necessari circa 4 giorni lavorativi aggiuntivi.
D.In quanti giorni arriva il plettro personalizzato?Di norma, produciamo e spediamo gli ordini entro circa 10-21 giorni lavorativi dall’approvazione finale. Per la consegna sono necessari ulteriori giorni di spedizione.
