Informativa sui rimborsi

Politica di Reso (Refund Policy)

Al ricevimento del prodotto, si prega di verificare prontamente il contenuto e lo stato del prodotto.

Nel nostro negozio, accettiamo richieste di reso solo se ci contattateentro 7 giornidall'arrivo del prodotto. Trascorsi 7 giorni, in linea di massima non è possibile accettare resi, cambi o rimborsi.

Tuttavia, per i consumatori residenti nell'UE, si applicano i diritti di recesso previsti dalla legge, come indicato nella sezione "Per i clienti nell'UE" di seguito.

Se desiderate effettuare un reso, vi preghiamo di contattarci sempre preventivamente al seguente indirizzo email. Non accettiamo resi senza preavviso.
guitarpick@pickboy.jp

Condizioni per accettare il reso

Il reso è accettato solo se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte.

• Il prodotto deve essere inutilizzato
• Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni al momento della ricezione
• Tutti i tag, accessori e confezioni devono essere completi
• Il prodotto non deve presentare sporco, graffi, danni o odori
• Deve essere in condizioni idonee per la rivendita
• È necessario presentare il numero d'ordine o la prova d'acquisto

Indirizzo per la restituzione

〒158-0096
2-13-3-2F Tamagawadai, Setagaya-ku, Tokyo
Alla cortese attenzione di Nakano Co., PICKBOY Guitar Pick Store
TEL: 03-6826-1422

Spese di spedizione e commissioni per la restituzione

• Le spese di spedizione per la restituzione, i costi di imballaggio e le commissioni bancarie sono a carico del cliente.
• Non accettiamo prodotti restituiti con spedizione in contrassegno.
• In caso di reso per motivi personali del cliente, verrà rimborsato l'importo al netto di una commissione del 10% sul prezzo del prodotto. Tuttavia, in caso di diritti di recesso previsti dalla legge applicabile ai clienti nell'UE, tali disposizioni prevalgono.
• In caso di reso di un ordine spedito con spedizione gratuita, potremmo detrarre le spese di spedizione sostenute al momento della spedizione dal rimborso. Tuttavia, per i clienti all'interno dell'UE, si applicano le disposizioni relative al diritto di recesso legale descritte di seguito nella sezione "Per i clienti all'interno dell'UE".
• A causa di circostanze legate a società di pagamento, tassi di cambio, istituti finanziari, ecc., l'importo del rimborso potrebbe differire da quello pagato.

Prodotti non soggetti a reso, cambio o rimborso

I seguenti prodotti non sono soggetti a reso, cambio o rimborso.

• Prodotti su misura, pick personalizzati, prodotti con stampa a foglia metallica, prodotti con nome inciso, prodotti su ordinazione speciale
• Prodotti realizzati o lavorati su richiesta del cliente
• Prodotti usati
• Prodotti il cui valore è diminuito dopo l'apertura
• Prodotti con tag, accessori, confezioni mancanti o danneggiati
• Prodotti in saldo, prodotti outlet, carte regalo
• Prodotti non idonei al reso per motivi igienici o di sicurezza
• Prodotti con sporco, graffi, danni, deformazioni, odori trasferiti causati dalla responsabilità del cliente
• Ordini effettuati tramite servizi di inoltro o servizi di consegna per conto terzi

Informazioni sul reso di prodotti spediti dall'estero

Per i prodotti spediti dall'estero, ad eccezione del diritto di recesso previsto dalla legge per i clienti all'interno dell'UE, in linea di principio non accettiamo resi, cambi o rimborsi per motivi personali del cliente.

Dazi doganali, tasse di importazione, spese di sdoganamento e altri costi sostenuti nel paese di destinazione sono a carico del cliente.

In caso di quanto segue, il rimborso non sarà effettuato o sarà dedotto dalle spese effettive sostenute dal nostro negozio.

• Mancato pagamento di dazi doganali o tasse di importazione
• Rifiuto di ricezione
• Assenza prolungata
• Indirizzo errato o incompleto
• Impossibilità di consegna
• Scadenza del periodo di custodia da parte del corriere

Inoltre, in caso di smarrimento o danneggiamento del prodotto durante il reso o lo sdoganamento, il nostro negozio non si assume alcuna responsabilità.

Per i clienti all'interno dell'UE

Questa sezione si applica solo ai clienti consumatori residenti all'interno dell'UE. In caso di conflitto tra il contenuto di questa sezione e altre disposizioni di questa politica, prevale il contenuto di questa sezione.

I clienti consumatori residenti all'interno dell'UE possono esercitare il diritto di recesso senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori dell'UE.

Per esercitare il diritto di recesso, si prega di notificare entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto utilizzando il modulo di recesso fornito dal nostro negozio, il pulsante di recesso o il metodo specificato dal nostro negozio.

Le spese di spedizione per la restituzione, dazi doganali, tasse di importazione, spese di sdoganamento e altri costi necessari per la restituzione sono a carico del cliente.

Tuttavia, i seguenti prodotti non sono soggetti al diritto di recesso.

• Prodotti personalizzati, prodotti su ordinazione, pick personalizzati, prodotti con stampa a caldo, prodotti con nome inciso, prodotti su misura
• Prodotti realizzati o lavorati in base alle richieste del cliente
• Prodotti non idonei al reso per motivi igienici o di sicurezza
• Prodotti per i quali la rivendita diventa difficile dopo l'apertura

I prodotti non devono essere utilizzati oltre il necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e le funzioni. Se il valore del prodotto è diminuito, l'importo della diminuzione può essere detratto dal rimborso.

Dopo la verifica del prodotto restituito, rimborsiamo il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard iniziali solo se le condizioni di reso sono soddisfatte. Se il cliente sceglie un metodo di spedizione diverso da quello standard, i costi aggiuntivi di spedizione non saranno rimborsati.

Le spese di spedizione per il reso, le spese di spedizione espresso, i costi di consegna speciali, i dazi doganali, le tasse di importazione, le spese di sdoganamento, le commissioni di pagamento, ecc. non sono rimborsabili.

Inoltre, in caso di rifiuto del pagamento di dazi doganali o tasse di importazione, rifiuto di ricezione, assenza prolungata, indirizzo errato, impossibilità di consegna o altri motivi imputabili al cliente che comportino il reso della merce, salvo che il diritto di recesso previsto dalla legge UE sia esercitato correttamente, il rimborso sarà effettuato detraendo le spese di spedizione iniziali, le spese di reso, i costi doganali e altre spese effettive sostenute dal negozio, oppure il rimborso potrà essere rifiutato.

Il solo rifiuto del pagamento di dazi doganali o tasse di importazione o il rifiuto di ricezione non sono considerati esercizio del diritto di recesso ai sensi della legge UE. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario notificare chiaramente secondo le modalità stabilite dal nostro negozio.

Danni, difetti o consegne errate

In caso di danni, difetti, consegna errata o simili, si prega di contattarci entro 3 giorni dalla data di arrivo.

Per la verifica, potremmo richiedere l'invio di foto del prodotto, della confezione esterna, del materiale di imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Le segnalazioni effettuate dopo il quarto giorno dall'arrivo non potranno essere generalmente accettate, poiché diventa difficile stabilire se il danno sia avvenuto durante la spedizione o dopo la consegna.

Sostituzione

Non offriamo un servizio di sostituzione. Se desiderate un prodotto diverso, effettuate un nuovo ordine dopo l'approvazione del reso.

Rimborso

Il rimborso sarà effettuato solo dopo l'arrivo del prodotto restituito, l'ispezione da parte del nostro negozio e l'approvazione del reso, a condizione che siano soddisfatte le condizioni di reso.

I rimborsi saranno effettuati, di norma, sul metodo di pagamento originale. Dopo il completamento del processo di rimborso, potrebbero essere necessari tempi di elaborazione da parte della compagnia della carta di credito, della società di pagamento o dell'istituto finanziario prima che l'importo venga effettivamente accreditato.

I rimborsi relativi al diritto di recesso legale per i clienti all'interno dell'UE saranno effettuati, di norma, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Tuttavia, il rimborso potrebbe essere sospeso fino all'arrivo del prodotto restituito o alla conferma della prova di restituzione.

Se, dopo la notifica del rimborso, non si riceve conferma del rimborso entro un periodo ragionevole, si prega di contattare il seguente indirizzo.
Email：guitarpick@pickboy.jp