退款政策

退货政策（Refund Policy）

商品到达后，请尽快确认内容及商品状态。

本店仅在商品到达后7天内收到事先联系的情况下，接受退货请求。超过7天，原则上不接受退货、换货或退款。

但适用于居住在欧盟境内消费者的法定撤销权，以下文“关于欧盟境内客户”的规定为准。

如需退货，请务必事先联系以下电子邮箱。未经事先联系的退货将不被接受。
guitarpick@pickboy.jp

可接受退货的条件

仅当满足以下所有条件时，商品才可作为退货对象。

• 商品未使用
• 商品状态与到达时相同
• 标签、附件、包装等全部齐全
• 商品无污渍、划痕、破损、异味等
• 处于可再次销售的状态
• 可出示订单号或购买凭证

退货地址

〒158-0096
东京都世田谷区玉川台2-13-3-2F
株式会社ナカノ PICKBOY吉他拨片商店收
电话：03-6826-1422

关于退货时的运费及手续费

• 退货运费、包装费、汇款手续费等由客户承担。
• 拒收到付退回的商品。
• 因客户原因退货时，将扣除商品价格10%的退货手续费后退款。但对于适用于欧盟境内客户的法定撤销权等法律另有规定的，以法律规定为准。
• 对于免运费发货的订单，如发生退货，可能会扣除本店承担的发货运费后退款。但适用于欧盟境内客户的法定撤销权，以下文“关于欧盟境内客户”的规定为准。
• 由于支付公司、汇率、金融机构等原因，退款金额可能与支付时不同。

无法接受退货、换货及退款的商品

以下商品不适用于退货、换货及退款。

• 定制商品、定制拾音器、烫金印刷商品、刻名商品、特制商品
• 根据客户要求制作或加工的商品
• 已使用的商品
• 开封后商品价值降低的商品
• 缺少标签、附属品、包装等或有损坏的商品
• 促销商品、奥特莱斯商品、礼品卡
• 因卫生或安全原因不适合退货的商品
• 因客户责任导致污渍、划痕、破损、变形、异味等的商品
• 使用转运服务、代理配送服务等下的订单

关于海外发货商品的退货

对于海外发货的商品，除适用于欧盟境内客户的法定撤销权外，原则上不接受因客户原因的退货、换货及退款。

关税、进口税、通关手续费及配送目的国产生的各项费用由客户承担。

以下情况，可能不予退款，或从退款中扣除本店发生的实际费用。

• 关税、进口税等未支付
• 拒收包裹
• 长期无人签收
• 地址信息不完整
• 无法配送
• 配送公司保管期限届满

此外，若商品在退回或通关时遗失或损坏，本店概不负责。

关于欧盟境内的客户

本条款仅适用于居住在欧盟境内的消费者客户。如本条款内容与本政策的其他规定存在冲突，以本条款内容为准。

居住在欧盟境内的消费者客户根据欧盟消费者权益指令，可在收到商品之日起14天内无理由行使撤销权。

行使撤销权时，请在收到商品之日起14天内，通过本店提供的撤销表格、撤销按钮或本店指定的方式通知我们。

行使撤销权所产生的退货运费、关税、进口税、通关手续费及其他退货所需费用由客户承担。

但以下商品不适用于撤销权。

• 定制商品、订制商品、定制拨片、烫金印刷商品、刻字商品、特制商品
• 根据客户要求制作或加工的商品
• 因卫生或安全原因不适合退货的商品
• 开封后难以再次销售的商品

商品不得超出确认商品性质、特征和功能所必需的范围使用。如商品价值降低，可能会从退款金额中扣除相应的折旧费用。

确认退回商品后，若符合退货条件，将退还商品款项及初始标准配送费用。若客户选择了标准配送以外的配送方式，额外的配送费用不予退还。

返送时的运费、快递费、特殊配送费用、关税、进口税、通关手续费、支付手续费等不予退款。

此外，因拒付关税·进口税等、拒收、长期不在、地址错误、无法配送或其他客户原因导致商品被退回的情况，除非是依法行使欧盟法律上的撤回权，否则将从退款中扣除本店发生的发货运费、退货运费、通关相关费用及其他实际费用，或者可能拒绝退款。

仅因拒付关税·进口税等或拒收，不视为依法行使欧盟法律上的撤回权。若要行使撤回权，需按照本店规定的方法明确通知。

关于破损·不良·错发

如果商品有破损、不良、误配送等情况，请在到货日起3日内与我们联系。

为确认情况，可能会要求您提交商品、外包装箱、包装材料、配送标签等的照片。

对于到货后第4天及以后提出的申诉，由于难以判断是配送途中破损还是收货后发生的破损，原则上无法受理。

关于换货

我们不提供换货服务。如需其他商品，请在退货获批后重新下单。

关于退款

在收到退货商品并经本店检验及退货批准，确认符合退货条件后，方可办理退款。

退款原则上将退回至原支付方式。退款处理完成后，实际到账可能需要信用卡公司、支付公司、金融机构等的处理时间。

针对欧盟境内客户的法定撤销权退款，原则上将在收到撤销通知后14天内完成。但可能会在收到退回商品或确认退货证明之前暂缓退款。

退款通知后，如经过相当时间仍未确认退款，请联系以下邮箱：
Email：guitarpick@pickboy.jp