物流政策

运输政策

1. 配送范围

在我们的商店里，日本境内除了运送到DHL、EMS（特快专递）和国际 ePacket Light我们还通过国际运输服务向世界各地多个国家/地区发货，服务范围涵盖亚洲、大洋洲、欧洲、北美洲、中南美洲、中东、非洲及其他地区。

由于海关规定或当地配送情况，部分国家或地区可能无法配送。请在下单前联系我们，咨询配送范围和运费。

送货至偏远岛屿和部分地区可能需要额外支付运费。

2. 承运商和送货方式

我们使用以下运输公司：

  • 大和运输（日本）
  • 日本邮政 EMS（国际运输/美国除外）
  • 日本邮政国际 ePacket Light（海外运输/美国除外）
  • DHL（国际运输/仅限美国）

发往美国的订单仅通过DHL发货。 如果您选择EMS或国际ePacket Light，您的订单将被取消。

配送方法：

  • 标准配送（宅急便）预计送达时间：3-5个工作日
  • 邮政邮件（Nekopos）全国统一邮资330日元（含税）/邮寄方式，日期和时间无法指定。

3. 交付和处理时间

收到您的订单后，1至3个工作日内（周末及节假日不发货。）

送达时间可能因天气、交通状况、海关检查、当地配送拥堵等因素而有所不同。请注意，对于因这些因素造成的延误，我们概不负责。

4. 运费

  • Nekopos（邮费）全国统一票价330日元（含税）
  • 标准配送（宅急便）：770日元至1364日元（含税，因地区而异）
  • 免运费条件：
    ・标准运费：5,500日元以上（冲绳县11,000日元以上）
    ・Nekopos：订单满3300日元免运费

5. 追踪信息

订单发货后，我们会在发货通知邮件中提供运单号。您也可以在各物流公司的官方网站上查询物流状态。

6. 发货问题、丢失和损坏

  • 对于快递公司造成的延误、仓储或海关检查，我们概不负责。
  • 如果产品丢失或损坏，收到产品后7天内请联系我们，我们将要求快递公司进行调查。
  • 国际配送的跟踪信息更新可能会因当地配送公司的处理和海关程序而有所延迟。

7.海外运输（DHL/EMS/International ePacket Light）

我们的商店为以下商品提供国际运输服务：

  • DHL（仅限此处提供美国境内配送服务）
  • 日本邮政EMS（国际特快专递）（除美国外，支持的国家/地区）
  • 日本邮政国际ePacket Light（除美国外，支持的国家/地区）

重要的：寄往美国的订单仅支持DHL快递。如果您选择EMS或国际ePacket Light，您的订单将被取消。

* EMS 和国际 ePacket Light 的送达时间因国家或地区而异。
*DHL运费根据重量、地区和汇率而有所不同。运费会在结账时自动计算，请核对最终金额。
* 清关时征收的关税、进口税和清关费用是所有费用均由客户承担。如果未付款，则无法完成发货。
*我们不承担任何关税、税款、本地配送造成的损失或退货运费。

8. 退货和换货

关于退换货条件，退货政策请点击此处查看。请注意，海外发货的商品一旦清关，可能无法退货或重新发货。

9. 联系我们

如果您对运送有任何疑问，请通过以下地址联系我们。

电子邮件：guitarpick@pickboy.jp
电话：03-6826-1422（工作日 10:00-17:00）
https://guitarpick.pickboy.jp