Guide d'achat
Processus de commande
Dans la boutique de médiators PICKBOY, vous pouvez passer des commandes depuis le Japon ou l'étranger.
Ajoutez les produits à votre panier et suivez les instructions à l'écran pour finaliser votre achat.
Après avoir terminé votre commande, un e-mail de confirmation automatique vous sera envoyé, veuillez le vérifier.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation automatique, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous utilisez un e-mail de fournisseur de téléphonie mobile (comme @docomo.ne.jp, @ezweb.ne.jp, @softbank.ne.jp, etc.), il se peut que l'e-mail ne soit pas reçu en raison des paramètres de réception.
À propos du paiement
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex, JCB), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, etc.
Les clients internationaux peuvent également payer avec des cartes de marques internationales.
À propos de la livraison et des frais d'expédition
Dans le pays : Nous livrerons par Yamato Transport (service de messagerie ou livraison par boîte aux lettres).
Expédition internationale : Nous expédierons par EMS (service postal international rapide), DHL, ou international e-packet light.
Les frais de port varient en fonction du poids et de la destination. Ils seront calculés automatiquement lors de votre commande, veuillez les vérifier sur l'écran de paiement.
Si le suivi du transporteur indique "livraison complétée", notre magasin ne pourra pas garantir en cas de perte de produit.
Expédition internationale et droits de douane
Pour les livraisons à l'étranger, des droits de douane et des taxes d'importation peuvent s'appliquer dans le pays de destination.
Ces frais seront entièrement à la charge du destinataire, merci de votre compréhension.
En cas de retour à notre magasin en raison de non-paiement des droits de douane, le montant du produit et les frais d'expédition au moment de l'envoi ne seront pas remboursés. Les frais de retour seront à la charge du client.
Pour les expéditions internationales, il peut y avoir des délais de livraison en raison des formalités douanières et des services postaux locaux. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur local.
Concernant l'expédition
À l'exception des produits sur mesure, nous expédierons dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande. Si vous souhaitez un emballage cadeau, cela peut prendre environ +4 jours ouvrables.
* Les jours ouvrables sont les jours de semaine, à l'exception des samedis, dimanches et jours fériés.
Concernant les modifications ou annulations de commande
Les modifications ou annulations après la confirmation de la commande ne peuvent pas être acceptées. Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande pour éviter toute erreur.
En particulier, les picks sur mesure ne peuvent pas être modifiés ou annulés après le début de la production.
À propos des picks personnalisés
Nous proposons également des « picks sur mesure » que vous pouvez commander à partir de 50 pièces avec un design original.
Après votre commande, nous vérifierons les données soumises et vous fournirons une image de rendu avant de commencer la production.
Veuillez noter :
Les modifications ou annulations ne peuvent pas être effectuées après le début de la production.
Veuillez soumettre les données au format Adobe Illustrator (.ai) ou en image haute résolution.
La production prend généralement entre 10 et 21 jours ouvrables après approbation (peut varier selon la période).
▶ Pour plus de détails et sur la soumission, veuillez consulter la page des produits sur mesure.
À propos de l'emballage cadeau
Si vous souhaitez un emballage cadeau, veuillez indiquer cela dans le champ des remarques lors de votre commande.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande (il se peut que l'emballage soit simplifié).
Retour et échange
Nous veillons à la qualité des produits, mais en cas de produit défectueux ou de mauvaise livraison, veuillez nous contacter dans les7 jours suivant la réception du produit.
Nous vérifierons la situation et procéderons à un échange ou à un remboursement.
Veuillez noter que lespics sur mesure étant des articles personnalisés, les retours et échanges ne sont pas possibles. Merci de votre compréhension.
Questions fréquentes
Q. Puis-je commander depuis l'étranger ?
A. Oui, nous le faisons. L'expédition se fera par EMS, DHL ou International ePacket Light.
Q. L'emballage cadeau est-il possible ?
A. Veuillez le remplir dans la section des remarques lors de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour y répondre.
Q. Combien de jours faut-il pour recevoir un pick personnalisé ?
A. Après confirmation du design, la fabrication et l'expédition prendront environ 10 à 21 jours ouvrables.
Contact
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.