01 Comment commander
La boutique de médiators pour guitare PICKBOY accepte les commandes depuis le Japon et l’étranger.
- ÉTAPE 01 Choisissez un produit Ajoutez les produits de votre choix à votre panier.
- ÉTAPE 02 Passer à la commande Veuillez vérifier l’adresse de livraison, le mode de livraison et le mode de paiement.
- ÉTAPE 03 Recevoir l’e-mail de confirmation Une fois votre commande terminée, nous vous enverrons un e-mail de réponse automatique.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation
Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous utilisez une adresse e-mail mobile (telle que @docomo.ne.jp／@ezweb.ne.jp／@softbank.ne.jp), il est possible que l’e-mail n’arrive pas en raison de vos paramètres de réception.
02 À propos du paiement
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa／Mastercard／Amex／JCB), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, entre autres.
Les clients à l’étranger peuvent également payer avec une carte d’un réseau international.
Veuillez consulter les modes de paiement disponibles sur la page de paiement.
03 Livraison et frais d’expédition
Livraison au Japon
La livraison est assurée par Yamato Transport, en service Takkyubin ou Nekoposu.
Les modes de livraison disponibles varient selon les dimensions, le poids et d’autres caractéristiques du produit.
Livraison à l’international
Nous utilisons International Air Packet, EMS et DHL Express.
Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées exclusivement par DHL Express.
Les frais d’expédition varient selon la destination, le mode de livraison, les dimensions et le poids du produit, entre autres. Veuillez les vérifier sur la page de paiement avant de confirmer votre commande.
Après l’expédition de votre commande, le numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail. En cas de non-réception ou de dommage, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
Pour connaître les frais de livraison détaillés et les conditions de livraison gratuite, veuillez consulter la politique de livraison.
04 Livraison internationale et droits de douane
Pour les livraisons à l’étranger, des droits de douane, taxes à l’importation, la TVA (taxe sur la valeur ajoutée), des frais de dédouanement ou des frais d’avance facturés par le transporteur peuvent s’appliquer dans le pays ou la région de destination.
Les droits de douane, taxes à l’importation et autres frais peuvent s’ajouter aux frais de livraison.
Sauf indication explicite précisant que notre boutique les perçoit lors de la commande, ces frais ne sont pas inclus dans le prix des articles ni dans les frais de livraison et restent à la charge de la personne ayant passé la commande, dans les limites prévues par la législation applicable.
Si le transporteur ou les services douaniers vous demandent un paiement, la remise de documents ou d’effectuer des formalités de dédouanement ou de réception, veuillez vous y conformer dans le délai indiqué.
En cas de refus de réception, de droits de douane ou autres frais impayés, d’adresse incorrecte, d’absence prolongée ou de toute autre circonstance imputable au client entraînant le retour ou la destruction locale du colis, le prix des articles et les frais d’expédition initiaux ne sont en principe pas remboursés.
Si DHL ou un autre transporteur nous facture des droits de douane ou frais de dédouanement, des frais de retour, de stockage ou de destruction, nous pouvons, dans les limites prévues par la loi applicable, vous demander le remboursement des frais réels raisonnables, après vous en avoir communiqué le fondement et le détail. Aucun frais ne sera facturé deux fois, ni au-delà des limites autorisées par la loi.
Toutefois, si vous exercez valablement votre droit légal de rétractation dans l’UE, si la situation relève de notre responsabilité ou si la loi l’exige, nous traiterons votre demande conformément à nos politiques respectives et à la loi applicable.
Pour les envois internationaux, le dédouanement et les conditions de livraison locales peuvent rallonger le délai de livraison. Si vous pensez que votre colis n’a pas été livré, a été perdu ou endommagé, veuillez nous contacter.
LIVRAISON INTERNATIONALE
À l’attention des clients qui choisissent la livraison internationale
Vous trouverez ici des informations sur les modes de livraison, les droits de douane et les précautions à prendre lors de la réception de votre colis.
Veuillez consulter le guide de livraison internationale avant de passer commande.
Consulter le guide de livraison internationale →
05 Expédition
À l’exception des articles fabriqués sur commande, les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation.
Si vous souhaitez un emballage cadeau, veuillez prévoir un délai supplémentaire d’environ 4 jours ouvrés.
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Pour connaître les fermetures exceptionnelles, veuillez consulter le calendrier de notre boutique.
L’expédition ou la livraison peut être retardée en fonction des stocks disponibles, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou de la circulation. Pour les articles sur mesure, les articles en précommande, etc., veuillez consulter les délais indiqués sur la page du produit ou communiqués individuellement.
06 Modification et annulation de commande
Les annulations à la demande du client ne sont acceptées que si l’article n’a pas encore été expédié. Veuillez nous contacter rapidement en indiquant votre numéro de commande.
Il est possible que votre commande ait déjà été expédiée avant même la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition. Les annulations à la demande du client ne sont pas acceptées après l’expédition.
Si vous souhaitez modifier le contenu de votre commande ou l’adresse de livraison, veuillez également nous contacter rapidement. Selon l’état d’avancement du traitement de votre commande, nous pourrions ne pas être en mesure d’effectuer ces modifications.
À propos des médiators personnalisés
Même avant l’expédition, aucune modification ni annulation à la demande du client ne peut être acceptée après le début de la fabrication ou du traitement.
Cela ne s’applique pas aux droits légaux de rétractation dans l’UE ni aux autres droits prévus par la législation applicable. Pour en savoir plus, consultez la Politique de retour et de remboursement.
07 À propos des médiators personnalisés
Nous proposons également des « médiators personnalisés », pour lesquels vous pouvez commander des médiators à votre design original à partir de 50 pièces.
Après votre commande, nous vérifierons les fichiers fournis, vous communiquerons un aperçu du résultat final, puis lancerons la fabrication.
- Aucune modification ni annulation à la demande du client ne peut être acceptée après le début de la fabrication.
- Veuillez fournir vos fichiers au format Adobe Illustrator (.ai) ou sous forme d’image haute résolution.
- La fabrication prend généralement 10 à 21 jours ouvrés après validation du bon à tirer. Ce délai peut varier selon la période.
Pour plus de détails et pour les consignes d’envoi des fichiers, veuillez consulter la page Produits personnalisés.
08 Emballage cadeau
Pour les personnes souhaitant offrir un médiator, nous proposons également, dans la mesure du possible, un emballage cadeau.
Si vous le souhaitez, veuillez le préciser dans le champ des remarques lors de votre commande. Selon le produit, l’emballage peut être simplifié.
Si vous souhaitez un emballage cadeau, le délai d’expédition habituel peut être prolongé d’environ 4 jours ouvrés.
09 Retours, échanges et remboursements
Produits expédiés au Japon
Les retours pour convenance personnelle sont acceptés uniquement si vous nous contactez au préalable dans les 7 jours suivant la réception du produit et si celui-ci remplit les conditions requises, notamment être inutilisé. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera effectué après déduction de frais de retour équivalant à 10 % du prix du produit, entre autres frais.
Produits expédiés depuis l’étranger
Sauf dans les cas prévus par le droit de rétractation légal de l’UE ou par toute autre législation applicable, les retours, échanges et remboursements pour convenance personnelle ne sont en principe pas acceptés.
En cas de produit défectueux ou endommagé, ou d’erreur de livraison
Pour nous permettre de vérifier rapidement la situation, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception, si possible. Veuillez conserver le produit, son emballage extérieur, les matériaux d’emballage et l’étiquette de livraison. Le seul écoulement de ce délai n’entraîne pas la perte de vos droits légaux.
Nous examinerons la situation et, conformément aux lois applicables, procéderons à un remboursement, à l’envoi d’un produit de remplacement ou à toute autre mesure appropriée. Nous ne proposons pas d’échange pour les raisons propres au client.
Les produits fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du client, tels que les médiators sur mesure, ne peuvent en principe pas être retournés ni remboursés pour des raisons propres au client. Cela ne limite pas les droits légaux concernant les produits défectueux, entre autres.
Pour les clients auxquels s’applique le droit légal de rétractation de l’UE, des dispositions spécifiques régissent le délai de rétractation, le délai de remboursement, la prise en charge des frais et les exceptions.
Avant tout retour, veuillez impérativement consulter les détails de notre Politique de retour et de remboursement et nous contacter. L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite pas notre approbation.
10 Questions fréquentes
Q.Puis-je commander depuis l’étranger ?Oui, c’est possible. Nous utilisons International Air Packet, EMS et DHL Express. Les modes de livraison disponibles varient selon la destination, et les envois vers les États-Unis sont uniquement expédiés par DHL Express. Pour en savoir plus, consultez le
Guide de livraison internationale .
Q.Les droits de douane pour les livraisons internationales sont-ils inclus dans les frais de port ?Sauf indication contraire précisant que nous les percevons au moment de la commande, les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement ne sont pas inclus dans le prix des articles ni dans les frais de port. Le cas échéant, ils sont à la charge du client ayant passé la commande, dans les limites prévues par la législation applicable.
Q.Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?Les annulations à la demande du client sont acceptées uniquement avant l’expédition de l’article. Veuillez nous contacter rapidement en indiquant votre numéro de commande. Les annulations de commandes de médiators personnalisés, par exemple, ne sont pas possibles une fois la fabrication ou la transformation commencée. Cela ne limite pas le droit légal de rétractation prévu par le droit de l’UE ni les autres droits découlant de la législation applicable.
Q.Est-il possible d’emballer ma commande comme un cadeau ?Veuillez l’indiquer dans le champ de remarques lors de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Si vous souhaitez un emballage cadeau, le traitement peut prendre environ 4 jours ouvrés supplémentaires.
Q.Sous combien de jours les médiators personnalisés sont-ils livrés ?En général, nous les fabriquons et les expédions dans un délai d’environ 10 à 21 jours ouvrés après validation du bon à tirer. Le délai de livraison s’ajoute à ce délai.
