Politique de remboursement

Politique de retour (Refund Policy)

Dans notre boutique, vous pouvez demander un retour dans les7 jours suivant la réception du produit, uniquement pour les commandes nationales au Japon.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Le produit est dans le même état qu'à la réception
• Il n'a pas été utilisé
• Les étiquettes et les labels sont toujours attachés
• Il est dans son emballage d'origine
• Vous disposez du reçu ou d'une preuve d'achat

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante au préalable :
guitarpick@pickboy.jp

Adresse de retour

〒158-0096
2-13-3-2F Tamagawadai, Setagaya-ku, Tokyo
À l'attention de PICKBOY Guitar Pick Store, Nakano Co., Ltd.
TEL : 03-6826-1422

Informations importantes

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• En cas de retour, nous rembourserons un montant déduit de 10 % du prix du produit en tant que frais de retour.
• Les produits retournés sans notification préalable ne seront pas acceptés comme retours.
• Les produits expédiés en dehors du Japon ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement.
• En cas de non-paiement des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement, de refus de réception ou d'absence prolongée entraînant le retour du produit, aucun remboursement ne sera effectué.
• Les frais réels engagés pour le retour (frais d'expédition aller-retour, frais de traitement, etc.) seront facturés au client.

Problèmes liés aux dommages, défauts ou erreurs d'expédition

Veuillez vérifier l'état du produit dès sa réception. En cas de défaut ou d'erreur de livraison, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la date de réception. Après vérification, nous prendrons les mesures appropriées. Veuillez noter que les réclamations faites après le 4e jour suivant la réception ne pourront être traitées en raison de la difficulté à identifier la cause.

Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés, médiators personnalisés, etc.)
• Produits utilisés ou ouverts
• Articles en promotion et cartes cadeaux
• Produits jugés non retournables pour des raisons d'hygiène

Si vous souhaitez un échange

Nous n'offrons pas de service d'échange. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez passer une nouvelle commande après approbation du retour.

Concernant les remboursements

Après réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons de la possibilité de remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement utilisé dans un délai de 10 jours ouvrables. Cependant, le traitement par la banque ou la société de carte de crédit peut prendre du temps.

Si le remboursement n'est pas confirmé après 16 jours ouvrables suivant l'approbation du retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Email :guitarpick@pickboy.jp