Politique de remboursement

Politique de retour (Refund Policy)

Veuillez vérifier rapidement le contenu et l'état du produit dès sa réception.

Notre boutique accepte les demandes de retour uniquement si vous nous contactez au préalable dans les 7 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai de 7 jours, les retours, échanges ou remboursements ne seront en principe pas acceptés.

Cependant, en ce qui concerne le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs résidant dans l'UE, les dispositions ci-dessous « Concernant les clients dans l'UE » prévalent.

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez impérativement nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessous avant tout envoi. Les retours sans contact préalable ne seront pas acceptés.
guitarpick@pickboy.jp

Conditions d'acceptation des retours

Les retours ne sont acceptés que si toutes les conditions suivantes sont remplies.

• Le produit doit être inutilisé.
• Le produit doit être dans le même état qu'à la réception.
• Les étiquettes, accessoires, emballages, etc. doivent être complets
• Le produit ne doit présenter ni saleté, ni rayures, ni dommages, ni odeurs transférées
• Le produit doit être dans un état revendable
• Vous devez pouvoir présenter le numéro de commande ou une preuve d'achat

Adresse de retour

〒158-0096
2-13-3-2F Tamagawadai, Setagaya-ku, Tokyo
À l'attention de Nakano Co., Ltd. PICKBOY Guitar Pick Store
TEL : 03-6826-1422

Frais de port et frais liés au retour

• Les frais de retour, d'emballage et les frais de virement sont à la charge du client.
• Les produits renvoyés en port dû ne seront pas acceptés.
• En cas de retour pour convenance personnelle, un frais de retour équivalent à 10 % du prix du produit sera déduit du montant remboursé. Toutefois, en cas de droit de rétractation légal applicable aux clients dans l'UE, ces dispositions légales prévalent.
• En cas de retour d'une commande expédiée avec livraison gratuite, nous pouvons déduire les frais d'expédition à notre charge lors du remboursement. Cependant, les droits légaux de rétractation applicables aux clients dans l'UE prévalent conformément aux dispositions ci-dessous « Pour les clients dans l'UE ».
• En raison des circonstances liées aux sociétés de paiement, aux taux de change, aux institutions financières, etc., le montant remboursé peut différer de celui payé.

Produits non éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement.

• Produits sur mesure, médiators personnalisés, produits avec impression à la feuille métallique, produits personnalisés avec nom, produits fabriqués sur commande spéciale
• Produits fabriqués ou modifiés selon les demandes du client
• Produits déjà utilisés
• Produits dont la valeur a diminué après ouverture
• Produits dont les étiquettes, accessoires ou emballages sont manquants ou endommagés
• Produits en promotion, produits en liquidation, cartes cadeaux
• Produits non éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité
• Produits présentant des salissures, rayures, dommages, déformations, odeurs transférées, etc., dus à la responsabilité du client
• Commandes utilisant des services de transfert ou de livraison par procuration

Concernant les retours de produits expédiés à l'étranger

Pour les produits expédiés à l'étranger, sauf pour le droit légal de rétractation applicable aux clients dans l'UE, les retours, échanges et remboursements pour convenance personnelle ne sont en principe pas acceptés.

Les droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement et autres frais encourus dans le pays de destination sont à la charge du client.

Dans les cas suivants, aucun remboursement ne sera effectué ou un remboursement déduit des frais réels engagés par notre boutique pourra être appliqué.

• Non-paiement des droits de douane ou taxes d'importation
• Refus de réception
• Absence prolongée
• Adresse incorrecte
• Impossibilité de livraison
• Expiration du délai de stockage chez le transporteur

De plus, en cas de perte ou de dommage du produit lors du retour ou du dédouanement, notre boutique ne pourra être tenue responsable.

Concernant les clients dans l'UE

Cette section s'applique uniquement aux consommateurs résidant dans l'UE. En cas de contradiction entre cette section et d'autres dispositions de la présente politique, le contenu de cette section prévaut.

Les consommateurs résidant dans l'UE peuvent exercer leur droit de rétractation sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs.

Pour exercer le droit de rétractation, veuillez notifier votre décision dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, en utilisant le formulaire de rétractation, le bouton de rétractation fourni par notre boutique, ou toute autre méthode que nous aurons spécifiée.

Les frais de retour, droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement et autres coûts nécessaires au retour sont à la charge du client.

Cependant, les produits suivants ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

• Produits personnalisés, produits sur mesure, picks personnalisés, produits avec impression à la feuille, produits avec nom gravé, produits sur commande spéciale
• Produits fabriqués ou transformés selon les demandes du client
• Produits non retournables pour des raisons d'hygiène ou de sécurité
• Produits dont la revente est difficile après ouverture

Les produits ne doivent pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, caractéristiques et fonctionnalités. En cas de dépréciation de la valeur du produit, le montant correspondant pourra être déduit du remboursement.

Après vérification du produit retourné, si les conditions de retour sont remplies, le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux seront remboursés. Si le client a choisi un mode de livraison autre que la livraison standard, les frais supplémentaires ne seront pas remboursés.

Les frais de retour, les frais d'expédition express, les frais de livraison spéciaux, les droits de douane, les taxes à l'importation, les frais de dédouanement, les frais de traitement de paiement, etc. ne sont pas remboursables.

En outre, en cas de refus de paiement des droits de douane ou taxes à l'importation, de refus de réception, d'absence prolongée, d'adresse incorrecte, d'impossibilité de livraison ou pour toute autre raison liée au client entraînant le retour du produit, sauf si le droit de rétractation prévu par la loi européenne est exercé de manière légale, nous pourrons déduire les frais d'expédition initiaux, les frais de retour, les frais liés au dédouanement et autres coûts réels engagés, ou refuser le remboursement.

Le simple refus de paiement des droits de douane ou taxes à l'importation ou le refus de réception ne sont pas considérés comme l'exercice du droit de rétractation selon la loi européenne. Pour exercer ce droit, il est nécessaire de nous en informer clairement selon la procédure prévue par notre boutique.

Concernant les dommages, défauts ou erreurs de livraison

En cas de produit endommagé, défectueux ou d'erreur de livraison, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la date de réception, y compris le jour d'arrivée.

Pour vérification, il se peut que nous vous demandions de fournir des photos du produit, de la boîte extérieure, du matériel d'emballage et de l'étiquette de livraison.

Les réclamations faites après le 4e jour suivant la réception ne pourront en principe pas être traitées, car il devient difficile de déterminer si les dommages ont eu lieu pendant le transport ou après la livraison.

Concernant les échanges

Nous n'offrons pas de service d'échange. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez passer une nouvelle commande après approbation du retour.

Concernant les remboursements

Le remboursement sera effectué uniquement après réception du produit retourné, inspection par notre boutique et approbation du retour, et si les conditions de retour sont remplies.

Les remboursements sont, en principe, effectués selon le mode de paiement initial. Après le traitement du remboursement, un délai de traitement par la société de carte de crédit, la société de paiement ou l'institution financière peut être nécessaire avant que le montant ne soit effectivement crédité.

Pour les clients situés dans l'UE, les remboursements liés au droit légal de rétractation sont effectués, en principe, dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Toutefois, le remboursement peut être suspendu jusqu'à l'arrivée du produit retourné ou la confirmation de la preuve de retour.

Si, après notification de remboursement, le remboursement n'est pas confirmé après un délai raisonnable, veuillez contacter l'adresse suivante :
Email :guitarpick@pickboy.jp