Politique d’expédition

Politique de livraison (Shipping Policy)

Zone de livraison

Notre boutique propose des livraisons au Japon ainsi qu'à l'étranger.

Pour les livraisons internationales, nous utilisons International Air Packet (colis aérien international), EMS (courrier express international) et DHL Express.

Les méthodes de livraison disponibles varient en fonction du pays ou de la région de destination ainsi que de la taille et du poids des produits. Certaines méthodes de livraison peuvent ne pas être disponibles selon la destination. Veuillez choisir vous-même la méthode de livraison parmi celles affichées lors de la commande.

Dans certains pays ou régions, des restrictions douanières ou des conditions locales de livraison peuvent empêcher la livraison. Si vous avez des questions concernant la possibilité de livraison ou les frais de port, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la livraison vers les îles éloignées ou certaines régions.

Transporteurs et méthodes de livraison

Nous utilisons les transporteurs suivants dans notre boutique.

  • Yamato Transport (Japon intérieur)
  • Japan Post EMS (expédition internationale)
  • Japan Post International Air Packet (expédition internationale)
  • DHL Express (expédition internationale)

International Air Packet (colis aérien international)

Il s'agit d'un service de livraison internationale relativement économique. Il offre un service de suivi. Comparé à EMS ou DHL, la livraison peut prendre plus de temps, mais il est adapté si vous souhaitez réduire les frais de port.

EMS (Express Mail Service)

Service postal international avec suivi. Plus rapide que l'International Air Packet, il offre un service de livraison stable dans de nombreux pays et régions. Convient si vous privilégiez un bon équilibre entre rapidité de livraison et frais de port.

DHL Express

Service de livraison internationale avec suivi. Généralement la méthode de livraison la plus rapide, mais les frais d'expédition peuvent être plus élevés que pour d'autres méthodes. Convient en cas d'urgence.

Les commandes à destination des États-Unis sont uniquement prises en charge par DHL Express.

Livraison nationale

  • Livraison standard (service de colis) : délai de livraison estimé de 3 à 5 jours ouvrables
  • NekoPos (dépose en boîte aux lettres) : tarif unique national de 330 yens (TTC) / suivi disponible / pas de choix de date et heure

En cas de retour dû à une adresse incorrecte, une absence prolongée, un refus de réception, etc., les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Délai avant expédition

En général, l'expédition est effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande.

Cependant, en raison de la disponibilité des stocks, des périodes de forte affluence, des conditions météorologiques, du trafic, de la situation internationale, des procédures douanières ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, l'expédition ou la livraison peut être retardée. Nous ne garantissons pas la date d'expédition ni la date d'arrivée.

Frais de livraison

  • NekoPos (dépôt en boîte aux lettres) : 330 yens TTC partout au Japon
  • Livraison standard (service de messagerie) : de 770 yens à 1 364 yens TTC (varie selon la région)
  • Conditions de livraison gratuite
    Livraison standard : à partir de 5 500 yens (à partir de 11 000 yens pour la préfecture d'Okinawa)
    NekoPos : livraison gratuite pour toute commande supérieure à 3 300 yens

Les frais de port internationaux varient selon le pays ou la région de destination, le mode de livraison, le poids, etc. Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, veuillez vérifier le montant final.

Informations de suivi

Après l'expédition, le numéro de suivi sera indiqué dans l'« e-mail de notification d'expédition ». Vous pouvez vérifier le statut de livraison sur le site officiel de chaque transporteur.

À propos de la livraison internationale

Le mode de livraison pour les envois internationaux est à choisir par le client lors de la commande.

  • Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard pendant la livraison, de retenue en douane ou de retard causé par la société de livraison locale.
  • La TVA (taxe sur la valeur ajoutée), les droits de douane, les taxes d'importation et les frais de dédouanement sont à la charge du client.
  • Ces frais peuvent être facturés directement par le transporteur ou les services douaniers.
  • La livraison peut être impossible en raison des lois ou des réglementations d'importation du pays de destination.

En cas de refus de réception, de non-paiement des droits de douane ou taxes d'importation, d'absence prolongée, d'adresse incorrecte, d'impossibilité de livraison ou pour toute autre raison liée au client entraînant un retour, nous déduirons les frais d'expédition initiaux, les frais de retour, les frais liés au dédouanement et autres coûts réels encourus avant de procéder à un remboursement, ou nous pourrons refuser le remboursement.

Concernant l'adresse de livraison

Si l'adresse de livraison est incomplète ou incorrecte, cela peut entraîner des retards de livraison, des retours ou l'impossibilité de livrer.

Nous ne sommes pas responsables des non-livraisons, retards ou retours dus à des erreurs dans les informations saisies. En cas de réexpédition, des frais d'expédition supplémentaires seront facturés.

Retards de livraison, pertes et dommages

  • Les retards de livraison dus au transporteur ne sont pas couverts par la garantie
  • En cas de perte ou de dommage, les règles de compensation de chaque transporteur s'appliquent
  • La décision d'indemnisation et le montant de la compensation sont à la discrétion du transporteur
  • Pour les livraisons internationales, la mise à jour des informations de suivi peut être retardée en raison des transporteurs locaux ou des procédures douanières

Retours et échanges

Veuillez consulter la politique de retour pour connaître les conditions de retour et d'échange.

Les articles expédiés à l'étranger peuvent ne pas être retournables ou réexpédiables après le dédouanement.

Contactez-nous

Pour suivre votre livraison après expédition, veuillez utiliser le numéro de suivi indiqué dans l'e-mail de notification d'expédition et consulter le service de suivi du transporteur.

Pour toute question concernant la livraison, veuillez contacter le service suivant.
Email：guitarpick@pickboy.jp
TEL：03-6826-1422 (jours ouvrables 10h00-17h00)