01 Como fazer um pedido
Na loja de palhetas para guitarra PICKBOY, você pode fazer pedidos tanto do Japão quanto de outros países.
- ETAPA 01 Escolha um produto Adicione seus produtos favoritos ao carrinho.
- ETAPA 02 Ir para o pagamento Confira o endereço de entrega, o método de envio e a forma de pagamento.
- ETAPA 03 Receba o e-mail de confirmação Após a conclusão do pedido, enviaremos um e-mail de resposta automática.
Se você não receber o e-mail de confirmação
Verifique a pasta de spam. Se você usar um e-mail de operadora de celular (@docomo.ne.jp／@ezweb.ne.jp／@softbank.ne.jp etc.), talvez não receba o e-mail devido às configurações de recebimento.
02 Sobre o pagamento
Aceitamos pagamentos com cartão de crédito (Visa／Mastercard／Amex／JCB), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e outros métodos.
Clientes de outros países também podem pagar com cartões de bandeiras internacionais.
Confira os métodos de pagamento disponíveis na tela de finalização da compra.
03 Entrega e frete
Entrega no Japão
A entrega é realizada pela Yamato Transport, via serviço Takkyubin ou Nekopos.
Os métodos de entrega disponíveis variam de acordo com o tamanho, o peso e outros fatores do produto.
Entrega internacional
Utilizamos International Air Packet (pacote aéreo internacional), EMS e DHL Express.
Para pedidos com destino aos Estados Unidos, está disponível apenas o DHL Express.
O frete varia de acordo com o destino, o método de entrega, o tamanho, o peso e outros fatores do produto. Confira os valores na tela de finalização da compra antes de confirmar o pedido.
Após o envio do produto, informaremos o número de rastreamento no e-mail de confirmação do envio. Em caso de não recebimento, avaria ou outro problema, entre em contato conosco informando o número do pedido.
Consulte a Política de envio para saber mais sobre os custos de envio e as condições para frete grátis.
04 Envio internacional e taxas alfandegárias
Ao enviarmos para o exterior, poderão ser cobrados no país ou região de destino impostos alfandegários, taxas de importação, IVA (imposto sobre valor agregado), taxas de desembaraço aduaneiro e taxas de adiantamento cobradas pela transportadora, entre outros.
As taxas alfandegárias, de importação e outras poderão ser cobradas separadamente do frete.
Exceto quando informarmos claramente que serão cobradas por nossa loja no momento do pedido, essas despesas não estão incluídas no preço dos produtos nem no frete e serão de responsabilidade do cliente, dentro dos limites da legislação aplicável.
Caso a transportadora ou a alfândega solicite o pagamento de taxas, o envio de documentos ou a realização de procedimentos de desembaraço aduaneiro ou retirada, siga as instruções dentro do prazo indicado.
Caso o pedido seja devolvido ou descartado no destino devido à recusa do recebimento, ao não pagamento de tarifas alfandegárias ou outros encargos, a informações incompletas ou incorretas de endereço, à ausência prolongada ou a outras circunstâncias atribuíveis ao cliente, em regra, não reembolsaremos o valor dos produtos nem o frete do envio.
Se a DHL ou outra transportadora cobrar de nossa loja tarifas alfandegárias ou despesas relacionadas ao desembaraço aduaneiro, frete de devolução, taxas de armazenagem, custos de descarte ou outros encargos, poderemos solicitar que você arque com os custos reais razoáveis, dentro dos limites da legislação aplicável, após informarmos a justificativa e a discriminação dos valores. Não cobraremos o mesmo custo mais de uma vez nem valores que excedam o que é permitido por lei.
No entanto, se o direito legal de arrependimento da UE for exercido validamente, se a situação decorrer de responsabilidade de nossa loja ou se a legislação exigir outra medida, procederemos de acordo com as políticas aplicáveis e a legislação vigente.
No envio internacional, a entrega pode demorar devido ao desembaraço aduaneiro e às condições de entrega locais. Se houver suspeita de não entrega, extravio ou danos, entre em contato conosco.
ENVIO INTERNACIONAL
Para clientes que utilizam o envio internacional
Reunimos informações sobre as modalidades de envio, os impostos de importação e os cuidados necessários no recebimento.
Consulte o guia de envio internacional antes de fazer seu pedido.
Consultar o guia de envio internacional →
05 Sobre o envio
Exceto produtos feitos sob encomenda e similares, normalmente enviamos o pedidoem até 1 a 3 dias úteis após a confirmação.
Se desejar embalagem para presente, o prazo poderá serestendido em cerca de 4 dias úteis.
Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Consulte nosso calendário de funcionamento para saber sobre fechamentos excepcionais.
O envio ou a entrega podem sofrer atrasos devido à disponibilidade em estoque, à alta demanda, às condições climáticas, ao trânsito e a outros fatores. Para produtos feitos sob encomenda ou sob reserva, consulte o prazo previsto na página do produto ou nas informações enviadas individualmente.
06 Alterações e cancelamentos de pedidos
Aceitamos cancelamentos por iniciativa do cliente somente antes do envio do produto. Entre em contato com nossa loja o mais rápido possível, informando o número do pedido.
O pedido pode já ter sido enviado mesmo antes da chegada do e-mail de confirmação de envio. Não aceitamos cancelamentos por iniciativa do cliente após o envio.
Caso deseje alterar os itens do pedido ou o endereço de entrega, entre em contato conosco o mais rápido possível. Dependendo do andamento do processamento, talvez não seja possível realizar as alterações.
Sobre palhetas personalizadas e outros produtos
Mesmo antes do envio, não aceitamos alterações ou cancelamentos por motivos do cliente após o início da produção ou do processamento.
Isso não se aplica aos direitos legais de arrependimento garantidos pela União Europeia nem a outros direitos previstos na legislação aplicável. Para mais detalhes, consulte Política de devolução e reembolso.
07 Sobre palhetas personalizadas
Também oferecemos palhetas personalizadas, com design original, que podem ser encomendadas a partir de50 unidades.
Após o pedido, verificaremos os arquivos enviados, apresentaremos uma prévia do resultado e, em seguida, iniciaremos a produção.
- Após o início da produção, não aceitamos alterações ou cancelamentos por motivos do cliente.
- Envie os arquivos no formatoAdobe Illustrator (.ai)ou como imagens em alta resolução.
- A produção normalmente leva de 10 a 21 dias úteis após a aprovação final. O prazo pode variar conforme a época.
Para saber mais e enviar seus arquivos, consulte a página de produtos personalizados.
08 Sobre a embalagem para presente
Para quem deseja presentear alguém com uma palheta, também oferecemos embalagem para presente sempre que possível.
Se desejar, informe essa preferência no campo de observações ao fazer o pedido. Dependendo do produto, a embalagem poderá ser simples.
Se desejar embalagem para presente, o prazo de envio habitual poderá ser acrescido de cerca de 4 dias úteis.
09 Sobre devoluções, trocas e reembolsos
Produtos enviados dentro do Japão
Devoluções por conveniência do cliente serão aceitas somente se você entrar em contato conosco com antecedência, em até 7 dias após o recebimento do produto, e se forem atendidas as condições estabelecidas, como o produto não ter sido usado. Os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente, e o reembolso será feito após a dedução da taxa de devolução, equivalente a 10% do valor do produto, entre outros custos.
Produtos enviados do exterior
Em princípio, não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos por conveniência do cliente, exceto nos casos previstos pelo direito legal de arrependimento da UE ou por outras leis aplicáveis.
Em caso de produto com defeito, danificado ou enviado incorretamente
Para que possamos verificar o ocorrido rapidamente, entre em contato conosco, de preferência, em até 3 dias, incluindo a data de recebimento. Pedimos que guarde o produto, a embalagem externa, os materiais de acondicionamento, a etiqueta de envio e outros itens relacionados. O simples decurso desse prazo não implica a perda dos seus direitos legais.
Verificaremos a situação e, de acordo com a legislação aplicável, providenciaremos o reembolso, o envio de um produto substituto ou outra medida adequada. Não oferecemos serviço de troca por conveniência do cliente.
Produtos fabricados ou personalizados de acordo com as especificações do cliente, como palhetas personalizadas, em regra, não podem ser devolvidos nem reembolsados por conveniência do cliente. Isso não limita os direitos legais relativos a produtos defeituosos ou similares.
Para clientes aos quais se aplica o direito legal de arrependimento da UE, aplicam-se disposições específicas sobre o prazo de arrependimento, o prazo para reembolso, a responsabilidade pelos custos e as exceções.
Antes de devolver um produto, consulte sempre os detalhes da Política de devolução e reembolso e entre em contato conosco. O exercício do direito legal de arrependimento não depende da aprovação da nossa loja.
10 Perguntas frequentes
Q.Posso fazer um pedido do exterior?Sim, atendemos pedidos internacionais. Utilizamos International Air Packet, EMS e DHL Express. As opções disponíveis variam de acordo com o destino e outros fatores; para os Estados Unidos, apenas a DHL Express está disponível. Para mais informações, consulte o
Guia de envio internacional .
Q.As taxas alfandegárias de envios internacionais estão incluídas no frete?Exceto quando informarmos claramente que serão cobradas por nossa loja no momento do pedido, taxas alfandegárias, impostos de importação, tarifas de desembaraço aduaneiro e outros encargos não estão incluídos no preço dos produtos nem no frete. Caso sejam cobrados, serão de responsabilidade do cliente que fez o pedido, conforme permitido pela legislação aplicável.
Q.Posso cancelar meu pedido após realizá-lo?Aceitamos cancelamentos por solicitação do cliente somente antes do envio do produto. Entre em contato o quanto antes, informando o número do pedido. Não aceitamos o cancelamento de palhetas personalizadas e outros itens após o início da produção ou do processamento. Isso não se aplica aos direitos legais de arrependimento da UE nem a outros direitos previstos pela legislação aplicável.
Q.É possível solicitar embalagem para presente?Informe sua solicitação no campo de observações ao fazer o pedido. Faremos o possível para atendê-la. Caso deseje embalagem para presente, o prazo poderá ser estendido em aproximadamente 4 dias úteis.
