Política de reembolso

Política de Devolução (Refund Policy)

Após o recebimento do produto, por favor, verifique imediatamente o conteúdo e o estado do produto.

Em nossa loja, aceitamos solicitações de devolução somente se você entrar em contato conosco dentro de7 diasapós o recebimento do produto. Após esse período, em princípio, não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos.

No entanto, para consumidores residentes na UE, os direitos legais de cancelamento aplicáveis prevalecem conforme estabelecido na seção "Para clientes na UE" abaixo.

Se desejar devolver o produto, entre em contato conosco antecipadamente através do e-mail abaixo. Não aceitaremos devoluções sem aviso prévio.
guitarpick@pickboy.jp

Condições para aceitação de devoluções

A devolução será aceita somente se todas as condições abaixo forem atendidas.

• O produto deve estar sem uso
• O produto deve estar nas mesmas condições do momento do recebimento
• Todas as etiquetas, acessórios e embalagens devem estar completos
• O produto não deve apresentar sujeira, arranhões, danos ou odores
• Deve estar em condição para revenda
• Você deve apresentar o número do pedido ou comprovante de compra

Endereço para devolução

〒158-0096
Setagaya-ku, Tamagawadai 2-13-3-2F, Tóquio
A/C Nakano Co., PICKBOY Guitar Pick Store
TEL: 03-6826-1422

Sobre os custos de envio e taxas na devolução

• Os custos de envio para devolução, embalagem e taxas de transferência bancária são de responsabilidade do cliente.
• Produtos enviados com cobrança na entrega não serão aceitos.
• Em caso de devolução por conveniência do cliente, será reembolsado o valor do produto descontando-se uma taxa de 10% do preço do produto. No entanto, se houver disposições legais específicas, como o direito de arrependimento aplicável a clientes dentro da UE, essas disposições prevalecerão.
• No caso de devoluções de pedidos enviados com frete grátis, o valor do frete pago pela nossa loja no envio poderá ser deduzido do reembolso. No entanto, os direitos legais de arrependimento aplicáveis aos clientes dentro da UE prevalecem conforme estabelecido em "Sobre clientes dentro da UE" abaixo.
• Devido a circunstâncias relacionadas a empresas de pagamento, câmbio, instituições financeiras, etc., o valor do reembolso pode ser diferente do valor pago.

Produtos que não aceitamos devolução, troca ou reembolso

Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução, troca ou reembolso.

• Produtos sob encomenda, palhetas personalizadas, produtos com impressão em folha metálica, produtos com nome gravado, produtos feitos sob medida
• Produtos fabricados ou processados conforme solicitação do cliente
• Produtos usados
• Produtos cujo valor tenha diminuído após a abertura
• Produtos com etiquetas, acessórios, embalagens, etc., faltando ou danificados
• Produtos em promoção, produtos de outlet, cartões-presente
• Produtos que não podem ser devolvidos por razões de higiene ou segurança
• Produtos que apresentem sujeira, arranhões, danos, deformações ou odor transferido devido à responsabilidade do cliente
• Pedidos realizados utilizando serviços de redirecionamento ou serviços de entrega por terceiros

Sobre devoluções de produtos enviados do exterior

Para produtos enviados do exterior, exceto pelo direito legal de arrependimento aplicável a clientes dentro da UE, em princípio, não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos por conveniência do cliente.

Taxas alfandegárias, impostos de importação, taxas de desembaraço aduaneiro e outras despesas incorridas no país de destino são de responsabilidade do cliente.

Nos casos abaixo, o reembolso não será efetuado ou poderá ser deduzido dos custos reais incorridos pela nossa loja.

• Não pagamento de taxas alfandegárias ou impostos de importação
• Recusa de recebimento
• Ausência prolongada
• Endereço incorreto
• Impossibilidade de entrega
• Prazo de armazenamento expirado pelo transportador

Além disso, não nos responsabilizamos por perda ou dano do produto durante o retorno ou o processo de desembaraço aduaneiro.

Para clientes dentro da UE

Esta seção aplica-se apenas aos consumidores residentes na UE. Em caso de conflito entre o conteúdo desta seção e outras disposições desta política, o conteúdo desta seção prevalecerá.

Os consumidores residentes na UE têm o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificar, dentro de 14 dias a partir da data de recebimento do produto, conforme a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE.

Para exercer o direito de desistência, você deve notificar-nos dentro de 14 dias a partir da data de recebimento do produto, utilizando o formulário de desistência fornecido pela nossa loja, o botão de desistência ou outro método especificado por nós.

Os custos de envio para devolução, impostos alfandegários, taxas de importação, despesas de desembaraço aduaneiro e quaisquer outros custos necessários para a devolução serão de responsabilidade do cliente.

No entanto, os seguintes produtos não estão sujeitos ao direito de desistência.

• Produtos personalizados, produtos sob encomenda, picks personalizados, produtos com impressão em folha metálica, produtos com nome gravado, produtos feitos sob medida
• Produtos fabricados ou processados de acordo com as solicitações do cliente
• Produtos que não podem ser devolvidos por razões de higiene ou segurança
• Produtos que se tornam difíceis de revender após a abertura

Os produtos não devem ser usados além do necessário para verificar a natureza, características e funcionalidades do produto. Caso o valor do produto tenha diminuído, o valor correspondente poderá ser deduzido do reembolso.

Após a confirmação do produto devolvido, o reembolso do valor do produto e do custo padrão de envio inicial será efetuado somente se as condições de devolução forem atendidas. Caso o cliente tenha escolhido um método de envio diferente do padrão, o custo adicional de envio não será reembolsado.

Os custos de envio para devolução, taxas de entrega expressa, custos especiais de entrega, impostos alfandegários, impostos de importação, taxas de desembaraço aduaneiro, taxas de processamento de pagamento, entre outros, não são reembolsáveis.

Além disso, em casos de recusa de pagamento de impostos alfandegários e de importação, recusa de recebimento, ausência prolongada, endereço incorreto, impossibilidade de entrega ou outras razões atribuíveis ao cliente que resultem na devolução do produto, exceto quando o direito de arrependimento previsto pela legislação da UE for exercido corretamente, o reembolso poderá ser efetuado deduzindo os custos de envio, reenvio, desembaraço aduaneiro e outras despesas reais incorridas pela loja, ou o reembolso poderá ser recusado.

A simples recusa de pagamento de impostos alfandegários e de importação ou a recusa de recebimento não são consideradas como exercício do direito de arrependimento previsto pela legislação da UE. Para exercer esse direito, é necessário notificar claramente a loja pelo método especificado.

Sobre danos, defeitos e entregas incorretas

Se houver danos, defeitos ou entrega incorreta do produto, entre em contato conosco dentro de 3 dias, incluindo o dia da chegada.

Para verificação, pode ser solicitado o envio de fotos do produto, da embalagem externa, do material de embalagem e da etiqueta de entrega.

Reclamações feitas após o 4º dia da chegada serão, em princípio, recusadas, pois é difícil determinar se o dano ocorreu durante o transporte ou após a entrega.

Sobre a troca

Não oferecemos serviço de troca. Se desejar outro produto, por favor, faça um novo pedido após a aprovação da devolução.

Sobre o reembolso

O reembolso será efetuado somente após a chegada do produto devolvido, inspeção e aprovação da devolução por nossa loja, e se as condições de devolução forem atendidas.

O reembolso será processado, em princípio, pelo método de pagamento original. Após a conclusão do processamento do reembolso, pode ser necessário um tempo para que o valor seja creditado, devido ao tempo de processamento das empresas de cartão de crédito, empresas de pagamento, instituições financeiras, entre outras.

O reembolso relacionado ao direito legal de arrependimento para clientes dentro da UE será realizado, em princípio, dentro de 14 dias após o recebimento da notificação de arrependimento. No entanto, o reembolso pode ser retido até a chegada do produto devolvido ou a confirmação do comprovante de devolução.

Se, após o aviso de reembolso, o reembolso não for confirmado após um período razoável, entre em contato conosco pelo seguinte:
Email：guitarpick@pickboy.jp